“说书式带货”的魅力究竟在哪儿?

在抖音电商,他们是情感导师也是带货主播,是珠宝发烧友也是科普宣传员,是相声大师也是文玩老炮……当直播带货边界被逐渐打破,越来越多的优质作者&机构发挥多元优势,钻研专业,跨界融合,与消费者碰撞出格外耀眼的火花,收获坚定选择与长期关注。

激烈竞争之下,夯实用户信任感还能怎么玩?通过对话涂磊、小北珠宝严选、老爸评测、于谦铺子四位优质作者及其团队,聆听他们的成长故事,总结出3条与用户建立长期信任关系的实用法则,快来看看吧!

法则一:既专业又有趣优质内容满足多元诉求

不给产品开“美颜”,所见即所得。直播时,小北珠宝严选团队通过多角度灯光、不同机位景别配合,直观、细致展现每件珠宝在色泽、净度、切工、克拉重量等关键指标上的差异,尽可能真实展示产品细节,甚至不惜放大瑕疵,凸显珠宝的“自然”之美。同时,团队还会主动分享珠宝背后的文化故事、深入浅出地讲解珠宝专业知识,拉近普通用户、“新手”消费者与珠宝行业的距离,让更多人感受到珠宝独有的魅力。

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保持内容专业度,帮助大众消费避坑。老爸评测的专业精神与严谨态度不止体现在评测,更体现在内容制作上。一方面,账号持续产出“科普、评测、电商、品宣”等方向内容,例如行李箱怎么选、掉秤要如何吃、爆款台灯究竟好不好用等用户普遍关心的问题,涵盖生活的方方面面,为大家的健康生活保驾护航;另一方面,发布前作品内容会经过各领域技术工程师、GR、平台等多个步骤的严格审核,全力保证测评内容的专业度和公正性,切实有效的帮助更多消费者避坑。

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说书式趣味述品,赋予产品文化内涵。如果说优质内容是拉近用户距离的重要方式,那么于谦铺子便将语言优势发挥到极致。“我在您眼跟前放的着两个串儿,要说哪个是海黄、哪个是越黄,您能看出来吗?您啊,听我慢慢讲。”作为文玩等非标品的资深玩家,于谦犹如一位技艺精湛的说书人,将文玩等非标品背后的历史底蕴、地域风情、工艺奥秘巧妙编织成扣人心弦的故事,金句频出,包袱不断,直播间充满了欢乐。“于谦铺子”不只是商品陈列室,而是一座情感与故事交织的“线上剧场”,搭建出玩家间互相交流的文化场域。

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法则二:劣质产品零容忍层层质检守护品质生活

多种质检细致把关,降低购物风险。涂磊团队通过运营、风控、客服多部门协同,从卖点、价格、资质、机制、店铺等多份维度全方位把关产品质量,即使是一分钱的福利品也必须有质检报告,哪怕因此采购价格会高出很多倍。此外,还会根据不同品类的特点,灵活、科学的选择其他质检方式。例如,面对服装行业可能存在的AB货问题,团队通过盲拍的方式将购买的产品和仓库样品进行比对,保证消费者拍到的和团队过审的是一致的。2023年,团队盲拍产品超180件。image

非标品100%检验,杜绝“漏网之鱼”。小北珠宝严选团队创始人的“严谨”与“执着”,在团队质量把控过程中有着充分体现。秉持对瑕疵品0容忍的态度,对珠宝这类非标品进行100%检验,确保用户手里的每件产品都是高品质的。每件上架产品都要经历首次筛选-二次补货-发货前等三次及以上的专业质检,为此,小北珠宝团队搭建由12名专业人员组成的自有专业质检团队,运用先进的设备与技术,对珠宝的材质、纯度、颜色、净度、切工等进行全面检测,确保各项指标达到或超过行业标准。

法则三:把消费者当“家人”以真挚建立长期信任

 

全场运费险退换无忧,减少消费顾虑。注意到用户对运费险的迫切需求,很早之前涂磊团队就在运费险的事情上发力,经过不断的努力在2023年10月开始实现全场运费险服务,尽可能保障用户权益。当购物风险降低了,购买顾虑自然也就减少了,用户在这里可以放心大胆的买买买。此外,团队会在与商家的合作中,持续整理合作白名单与黑名单,并结合产品及店铺服务能力对商家进行评分,汇总问题发送整改意见书便于商家持续优化服务,形成良性的循环。

主动解决问题,提供超预期情绪价值。高效解决问题是众多作者赢得用户信任的秘诀。涂磊团队要求客服除了具备接待能力,还要有疑难问题处理、数据分析等能力,全方位为用户提供情绪价值。例如,当年迈的消费者快递丢失,却没有维护权益的能力,团队并没有选择简单、直接的赔付,而是多次通过邮件形式与快递公司沟通,最终耗时半个月成功追回商品赔付;当一对新人向客服反映直播间购入的婚庆产品有瑕疵时,为了不让婚礼因此留下遗憾,团队快速决策并第一时间为他们补发全套产品。于谦团队则定期收集粉丝反馈,了解相关商品使用情况,对可能出现的问题提前预警,不让用户对产品与服务的期待落空,大大降低客诉率,这也是对用户信任基本的回馈和尊重。

可以发现,四位优质创作者所属行业赛道不同,但不约而同选择以情感为纽带,通过优质内容、专业质检、贴心服务的方式持续优化用户体验,进而与用户建立更深次的链接,培养长期信任关系。

 

 

 

 

 

 

 

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