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近年来，随着SAAS建站的发展，独立站的搭建日渐壮大。同为跨境电商的B2B和B2C独立站因采购人群，网站目标等的不同，在建站时也存在差异，那两者到底有什么区别，在建站时需要注意什么？

网站目标

1.B2B独立站

B2B独立站的目标群体是专业采购商，对于B2B卖家来说，通过网站收获更多的潜在客户及询盘，并不断取得客户信任，最终成交。

2.B2C独立站

B2C独立站的目标群体则是终端消费者，因此B2C独立站最核心的目的就是产生订单。

采购人群

B2B和B2C最本质区别是客户群体不一样，B2B面对企业或商家，而B2C面对消费者或个人，简单来说，可以将两者理解为批发（B2B）与零售（B2C）。

决策周期

B2B网站从收到询盘到下单合作，采购周期较长，因为他们需要为产品付出相当高的价格，所以采购过程决策周期长且通常会涉及多类人群，>80%的B2B购买决策如今覆盖了更复杂多元的购买决策群体，购买决策会涉及起码4个员工，发起人、使用人、影响者、决定者，为完成一个订单需要多轮沟通，从网站询盘-邮寄样品-参观公司-完成下单，需要不断的建立信任度，直到最后成交下单。

B2C的下单或购买相对简单，只要网站上的产品有足够的吸引力以及冲击力，价位合适，就可以直接下单购买了。

用户体验

无论B2B还是B2C独立站用户的体验都是非常重要的，只是两者的侧重点不同，B2B独立站需要花费更多的精力提升网站的说服力，多展示公司实力、生产环境、获得的证书等增强采购商信任感的内容。图片[1]-B2B与B2C独立站核心区别-巨量笔记

而B2C独立站更依赖于网站来获取询盘，所以对于网站的要求更高，需要充分考虑网站风格、访客体验、各种产品页面的设计，最大化展示产品、优化在线下单的流程、设置促销活动、收集潜在客户电子邮箱等。图片[2]-B2B与B2C独立站核心区别-巨量笔记

小贴士：不管是B2B还是B2C独立站，网站打开速度及网站的易用性都是非常重要的。

如何设计及展示网站内容

基于B2B和B2C以上差异，我们在设计及展示网站内容时要注意以下几点：

1.B2B独立站网站内容侧重为长期购买决策服务

B2B独立站购买更多情况下是长期决策的结果，B2B独立站内容要考虑不同的购买阶段：

①公司介绍方面

首先要向客户展示企业的真实性，详细介绍公司的基本信息、地址、联系方式、实体情况、工厂生产车间、生产流程等建立初步信任。

图片[3]-B2B与B2C独立站核心区别-巨量笔记

②可提供博客、技术白皮书、客户案例等来帮助用户在前期时研究，了解我们的公司及产品。

③产品详细介绍

通常提供更加详细和技术性的产品信息。这可能包括产品规格、性能数据、兼容性信息、产品图纸、产品获得认证以及定制选项。B2B客户通常需要这些信息来做出采购决策。

2.B2C独立站内容突出产品优势、实用性

产品信息更侧重于消费者易于理解的特点，如产品的使用方法、好处、用户评价和价格。这些信息通常以简洁明了的方式呈现，便于消费者快速做出购买决策。

3.客户案例和资质认证

B2B独立站通常展示客户案例研究、用户推荐和行业报告、产品获得的认证来证明产品的有效性和信誉。很多行业都有产品国际标准，比如：对环境的要求（RoHS），质量管理体系国际标准（ISO 9001 ) 可在网站上展示我们获得的认证。

B2C独立站更多地使用消费者评价、评分和社交证明，如明星或网红推荐，来增强产品的吸引力。

图片[4]-B2B与B2C独立站核心区别-巨量笔记图片[5]-B2B与B2C独立站核心区别-巨量笔记

4.互动元素和个性化

B2B独立站会提供在线聊天、问答、定制化表单或配置工具，以便企业客户根据自身需求获取信息和解决方案。在网站CTA设计上，B2B独立站在浏览完网站后不会立即做出购买决策，所以在CAT设计时建议在顶部和底部都设置“请求报价”按钮，以便客户在浏览完网站后方便提交询盘。

B2C独立站包括更多的互动元素，如虚拟试衣间、产品可视化工具或个性化推荐，以提升用户体验和购物的便利性。因B2C销售过程很快，网站CTA设置“添加到购物车”按钮，并且位置要方便客户一眼看到，方便即时下单购买。

5.客户服务和支持

①B2B独立站

通常提供更深入的技术支持和客户服务，可能包括定制化解决方案和专门的客户经理。

②B2C独立站

客户服务更注重效率和便捷性，如自助服务、FAQ和快速响应。

总结

1.B2B和B2C的独立站有很多共同点：都需要清晰的网站导航、引人注目的内容，展示主要产品与服务等。

2.基于网站的目标、采购商、决策周期、营销方式等因素，B2B独立站更注重提升公司实力、工厂环境、获得认证，品牌的提升、产品价格、付款方式，从网站询盘-邮寄样品-参观公司-完成下单采购周期长，需要不断的建立信任度，长期影响客户，直到最后成交订单。

3.B2C独立站客单价低，下单周期短，但建站要求更高，更注重产品的营销、网站体验，再通过各种营销方式来吸引客户，如：限时促销，满减折扣、附件赠送等针对消费者的营销方式，核心目的是成交订单。

无论是B2B还是B2C独立站，网站打开速度和易用性都是非常重要的，我们需要定位好方向再针对性开展网站搭建，在推广过程中需要根据推广数据不断优化改进网站，才能源源不断的产生询盘。

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