海外社媒Instagram社交平台，如何提高获客效率？

满足客户期望

近 80% 的客户希望在 24 小时内收到对社交媒体查询的回复。在您认为将近 40% 的客户希望在一 小时内得到响应之前，该时间范围可能听起来相对合理。

如果您的团队未能在 60 分钟内始终如一地做出响应，那么您肯定不是孤军奋战。在社交媒体平台上，企业平均需要 5 个小时来回复客户的询问。

您的团队的平均响应时间可能达到 5 小时或更长时间的原因有很多。也许您每天只有几次时间检查您的 Meta Business Suite 收件箱。也许您的团队只在标准工作时间在线。

但无论哪种方式，重要的是要知道您的方法可能无法满足客户的期望。结果，您最终可能会遇到不满意的客户、忠诚度下降或错失销售机会。

利用销售机会

您在 Facebook 和 Instagram 上收到的一些消息可能属于客户服务范畴。但是，当您收到来自潜在（新客户或回头客）客户的入站查询时，数学就完全改变了。

将近 80% 的潜在客户最终会从最先回复他们信息的公司购买产品。这意味着如果您的团队等待 5 小时或更长时间才能做出响应，您的公司可能会错失很多 潜在 的销售机会。

那么您需要多快做出响应？您可能会对回复的时间如此之少感到惊讶。在 5 分钟内回复潜在客户的企业转换潜在客户的可能性要高 100 倍。

为了捕捉更多销售机会并改善客户获取，您的团队可以设置一个系统来对新消息通知做出反应并立即做出响应。但是，如果您的团队无法提供全天候服务，Meta 的自动响应可以提供帮助。

与目标受众建立信任

对 Facebook 和 Instagram 的询问做出回应可能是在潜在客户中建立信誉和信任的好方法。如果您的团队倾向于快速回复 Facebook 消息，您的页面会自动显示响应 迅速的徽章 以及发送消息号召性用语 (CTA)，这可能会鼓励更多潜在客户向您发送消息。

为确保您的团队在特定时间范围内做出响应，您还可以在 Business Suite 中跟踪 Facebook 消息传递指标。要检查您的，请转到 Business Suite Insights 面板并打开消息选项卡。然后向下滚动以查看您团队的响应率和响应时间。

尽管自动化响应肯定有助于改善客户获取和建立信任，但请务必注意，这些自动化不会对您的消息传递性能指标做出贡献。这意味着您的团队尽可能高效地手动响应仍然很重要，特别是如果您希望您的页面显示该徽章。

Instagram的新算法是偏爱那些高参与度的帖子的，当一篇帖子收到大量的点赞、评论和分享时，Instagram就会认为这篇帖子的内容质量很高，其他的用户可能也会喜欢看。因此，算法就会把这篇帖子推送给更多的用户。

那么，一个好的Instagram内容是什么样子的呢？

简单来说，好的Instagram内容就是有故事、有个性，能鼓励粉丝采取行动的内容。好的内容各有各的形式，可以是简单明快的小故事，也可以是富有深度的长篇故事（Instagram内容最多可以有2200个字符）。

虽然，内容营销并不是很简单的一件事情，但是真诚地与粉丝进行互动、分享，比任何技巧都有用。

在创作Instagram内容时，下面是几个能够帮助你快速提高互动、增加粉丝的技巧：

在帖子里添加CTA

说到提高互动率，你或许可以尝试在内容中融入一些行动号召语，邀请你的粉丝来参与互动或留言。别忘了，互动性是调动平台算法的关键。不过，这并不意味着你需要在每一条Instagram帖子中都塞进行动号召语。

在写CTA的时候，记住要使用一些行为动词，比如“了解更多”、“开始”、“了解”、“发现”等。相对于被动的名词和形容词，这些行为动词更能促使粉丝采取相关行动。

此外，你也可以试着将行动号召语转化为一个疑问句，利用5W提问法（谁，什么，哪里，何时，为什么），激励粉丝留下评论。

另外，当你在写文案的时候，最好将重要的信息放在前面，因为用户首次看到的只是前3-4行内容，后面的内容大多数都会被隐藏起来。

比如，你希望为一篇新的博客帖子吸引更多的关注，那就务必在帖子中显眼的位置提到“新的博客帖子”，这样即使粉丝没有阅读完整篇文章，他们也会意识到你发布了一篇新的帖子。

在内容中使用表情符号

如果你不想用表情符号吸引受众来注意你的行动号召用语，那你可以用它为你的内容增加一点个性。

在内容的开头部分可以插入多个表情符号，用一点颜色抓住关注者眼球，然后他们就会想去点击阅读更多，或者可以用表情符号替代整个词。

就算你只是在内容结尾部分添加了表情符号，你的内容对于关注者来说也会更加具有吸引力。

把 Instagram 快拍设置为精选

当有潜在粉丝查看商家的个人资料时，商家只有很短的时间可以说服他们关注自己的账号。

一种方法是通过使用个人资料上的“精选”功能来组织 Instagram 快拍，从而向潜在粉丝传达商家的账号信息。

由于 Instagram 快拍只在 24 小时内显示，因此精选可用于为快拍提供第二次展示，吸引潜在粉丝关注自己的账号，这样以后他们就不会再错过更多快拍了。

正确使用Hashtag标签

话题标签的应用，其实是种探索与发现的过程。它能帮助你的帖子获得更多曝光，也可以助你找到潜在的客户，甚至一些红人，甚至我们自己有时候找红人也是用标签来寻找的。

每一篇帖子都会有一段简短的文字描述和一些话题标签附上，话题标签的作用就像是个组织者，帮助我们对图片和视频内容进行分类，让内容更易被发现和优化。

你可能会问，哪里可以找到合适的话题标签呢？其实，网络上有很多相关工具可供查找，但关键的一点就是选择正确的标签。使用的标签和使用正确的标签之间，存在着显著的区别。

比如说，#love #girl #dog 这类过于广泛的标签，其实效果并不理想，很容易就会被淹没在海量信息中。所以，避免使用这类过于”popular”的标签，更好的选择是那些背后有具体、活跃社区的标签，或者那些可以精准定位到你目标受众的标签。

最好的寻找标签的方法？你可以观察一下你的受众和竞争对手常用什么标签，还有那些有影响力的KOL倾向于使用什么标签。通常来说，话题标签范围越窄，用户的参与度就会越高。

添加话题标签可以使内容更富有吸引力，但记住，切勿过量。一般来说，3-4个话题标签足够了。过多的标签可能会让你的内容看起来像垃圾邮件，用户就可能会直接忽略你的帖子了。记住，适度为上！

Instagram的新算法是偏爱那些高参与度的帖子的，当一篇帖子收到大量的点赞、评论和分享时，Instagram就会认为这篇帖子的内容质量很高，其他的用户可能也会喜欢看。因此，算法就会把这篇帖子推送给更多的用户。

那么，一个好的Instagram内容是什么样子的呢？

简单来说，好的Instagram内容就是有故事、有个性，能鼓励粉丝采取行动的内容。好的内容各有各的形式，可以是简单明快的小故事，也可以是富有深度的长篇故事（Instagram内容最多可以有2200个字符）。

虽然，内容营销并不是很简单的一件事情，但是真诚地与粉丝进行互动、分享，比任何技巧都有用。

在创作Instagram内容时，下面是几个能够帮助你快速提高互动、增加粉丝的技巧：

在帖子里添加CTA

说到提高互动率，你或许可以尝试在内容中融入一些行动号召语，邀请你的粉丝来参与互动或留言。别忘了，互动性是调动平台算法的关键。不过，这并不意味着你需要在每一条Instagram帖子中都塞进行动号召语。

在写CTA的时候，记住要使用一些行为动词，比如“了解更多”、“开始”、“了解”、“发现”等。相对于被动的名词和形容词，这些行为动词更能促使粉丝采取相关行动。

此外，你也可以试着将行动号召语转化为一个疑问句，利用5W提问法（谁，什么，哪里，何时，为什么），激励粉丝留下评论。

另外，当你在写文案的时候，最好将重要的信息放在前面，因为用户首次看到的只是前3-4行内容，后面的内容大多数都会被隐藏起来。

比如，你希望为一篇新的博客帖子吸引更多的关注，那就务必在帖子中显眼的位置提到“新的博客帖子”，这样即使粉丝没有阅读完整篇文章，他们也会意识到你发布了一篇新的帖子。

在内容中使用表情符号

如果你不想用表情符号吸引受众来注意你的行动号召用语，那你可以用它为你的内容增加一点个性。

在内容的开头部分可以插入多个表情符号，用一点颜色抓住关注者眼球，然后他们就会想去点击阅读更多，或者可以用表情符号替代整个词。

就算你只是在内容结尾部分添加了表情符号，你的内容对于关注者来说也会更加具有吸引力。

置为精选

当有潜在粉丝查看商家的个人资料时，商家只有很短的时间可以说服他们关注自己的账号。

一种方法是通过使用个人资料上的“精选”功能来组织 Instagram 快拍，从而向潜在粉丝传达商家的账号信息。

由于 Instagram 快拍只在 24 小时内显示，因此精选可用于为快拍提供第二次展示，吸引潜在粉丝关注自己的账号，这样以后他们就不会再错过更多快拍了。

正确使用Hashtag标签

话题标签的应用，其实是种探索与发现的过程。它能帮助你的帖子获得更多曝光，也可以助你找到潜在的客户，甚至一些红人，甚至我们自己有时候找红人也是用标签来寻找的。

每一篇帖子都会有一段简短的文字描述和一些话题标签附上，话题标签的作用就像是个组织者，帮助我们对图片和视频内容进行分类，让内容更易被发现和优化。

你可能会问，哪里可以找到合适的话题标签呢？其实，网络上有很多相关工具可供查找，但关键的一点就是选择正确的标签。使用的标签和使用正确的标签之间，存在着显著的区别。

比如说，#love #girl #dog 这类过于广泛的标签，其实效果并不理想，很容易就会被淹没在海量信息中。所以，避免使用这类过于”popular”的标签，更好的选择是那些背后有具体、活跃社区的标签，或者那些可以精准定位到你目标受众的标签。

最好的寻找标签的方法？你可以观察一下你的受众和竞争对手常用什么标签，还有那些有影响力的KOL倾向于使用什么标签。通常来说，话题标签范围越窄，用户的参与度就会越高。

添加话题标签可以使内容更富有吸引力，但记住，切勿过量。一般来说，3-4个话题标签足够了。过多的标签可能会让你的内容看起来像垃圾邮件，用户就可能会直接忽略你的帖子了。记住，适度为上！

另外，Instagram上有很多有影响力的明星和KOL，他们有着庞大的粉丝群基础，这让他们推广产品时事半功倍，这时候我们的机会就来了。

这样说吧， Instagram上每个月都有超过10亿的活跃用户，根据KISSmetrics的数据，70%的 Instagram用户会通过该平台上查找各种品牌，以此来确实他们想要消费的内容，这也正是Instagram营销对于我们外贸人如此重要的原因之一。

目前Instagram营销主流大致分为两种，一种是通过自主账号运营，获得大量粉丝后展开后续变现；另一种是通过KOL合作进行营销。

首先说说自主账号运营

 

1、不要忘记官方数据平台

Meta Business Suite是Meta官方推出的社媒运营平台，主要针对Facebook和Instagram。在这里，你可以设定帖子的发布时间、内容、平台，并可以直接在后台观察所有内容的数据走向。设立日历、按需投放广告，可以让你在进行社媒平台搭建时更加得心应手。

 

2、吸引竞争者的粉丝

如果不清楚自己的用户定位，可以先关注竞争对手的粉丝，从与他们互动开始，展开这一段缘分。

1) 关注他们

2) 喜欢他们的照片

3) 评论他们的照片

Instagram上的用户都很喜欢分享自己的生活，这种方式可以大大提升客户对你的好感度。

根据Shopify运营的非正式测试，可以得到下面这样的回访数据，大家可以参考一下：

仅关注：14% 回访率点赞 + 关注：22% 回访率评论 + 点赞 + 关注：34% 回访率

但其实不论你怎么尝试，在我们账号的开始阶段，获取粉丝都是非常困难的，所以初期更建议大家和KOL进行合作。

接下来说说KOL合作营销：

1、为什么要用KOL？

Instagram上的KOL都是有固定粉丝受众的，他们可以通过自己的影响力令粉丝信服。与他们进行合作，可以让我们的账号和品牌在短时间内建立起大众形象；让KOL在个人帖子中展示产品也可以大幅增加我们的销售量（其实就和我们国内请网红和明星推荐是一样的道理）。

2、如何利用KOL？

1）找到合适的Instagram KOL

在Instagram上进行营销前，我们需要做一定的背景调查，了解在我们产品赛道中细分市场里最合适的KOL，从他的粉丝中获得垂类客户，简单来说就是洗粉了。

目前海外推荐的寻找KOL平台有Ninja Outreach和Snapfluence，但好像都要付费；如果不用第三方工具，我们也可以直接在Instagram中搜索关键字：选择受众感兴趣的特定主题标签和关键字，并查找有大量点赞和评论的帖子，来评估这些KOL的影响力。

寻找KOL是非常耗时的，但是也非常值得我们花费时间，毕竟一次合作的成本是不少的，选择错误的话损失的可能就不止是成本了。

2）建立合作伙伴关系

一旦找到合适的KOL后，接下里就是建立合作关系了，当他的粉丝多次看到产品的推广后，将更有可能使用并购买该产品。

在这些Instagram KOL的简介页面通常都会有他们的联系方式，有的是邮件，有的则是WhatsApp账号，我们可以通过这两者方式与他们建立联系。

值得一提的是，如果我们同时在WhatsApp中添加了客户和KOL，也可以通过群组来将他们聚集到一起，这样在我们进行营销活动时也可以更方便地管理以及让KOL来解答问题。如果这样的群组较多且我们又有群发需求的话，也可以使用官方商家平台WABA或者专业SCRM产品WADesk来进行管理，让我们的社媒营销更加效率。

需要注意的是，在我们与KOL建立合作时，需要给他们一个简介，包括我们希望他们发布的内容类型（视频、图片等），内容方向等，这样更方便他们来进行创作。

据Later.com称，海外KOL的市场价格大概在500到50000美元之间，具体取决于粉丝规模。

3）衡量Instagram的营销结果

在进行任何营销活动之前，我们都需要设立一套衡量内容质量以及转化效果的框架，这样我们就可以准确地知道什么活动有效，什么内容不熟欢迎。

为了能更好地考察流量来源，我们也可以借助可追踪链接来进行数据跟踪，我们可以要求KOL将链接粘贴到他们的个人简介和帖子中，这样可以让我们在衡量内容效果时省去很多功夫。