对于新手主播来说,敢播比会播更重要。
现在直播卖货很火,但是对于大多数服装店主来说,直接进入一个之前没有涉足过的领域,大多数都有点摸不着头脑,本期内容就跟大家分享下服装行业直播卖货的技巧,希望能够帮助到大家。
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直播前
精准定位
首先,我们要明确自己要通过什么样的方式或风格展示自己的直播,以及想在本场直播要达到怎样的目标。
就服装行业女性消费群体而言,直播间观众年龄结构中,追求时尚与实用并存的24—40岁之间的中青年群体,成为观看服装类直播主要受众。
直播最根本的目的就是带货,我们的直播可以围绕卖货这一环节展开,中间再添加一些互动小环节,在直播前我们也要给自己设定一个预期小目标。
在挑选产品时,我们要事先提炼自己的产品亮点,最好写一个大概的脚本,避免临场发挥的紧张,局促不安。
调整好设备
好的直播,基础设备到位是必不可少的需求,在直播前,我们需要调整好自己的灯光、摄像机、麦克风等,在最大程度上调整出,最好的拍摄角度,以及最好的光线度,让自己的产品具有说服力。
环境营造
好的直播环境能让消费者在手机前身临其境,我们可以根据自己的产品属性、风格挑选适合的背景装饰、音乐、光线、机位、桌面摆设等,在直播前调整好,站播有利于全方位地展示你的服装。
人员准备
挑选一个能代表自己产品形象的主播进行直播,造型妆发也要到位,在直播时要有一定的自信、气场、好的语言表达能力。会给予我们的商品一定的信服力。
台词、脚本都要事先准备好,包括暖场话术、产品介绍顺序、产品详细信息、中间穿插的故事和段子等等,这样才不会出现临时卡顿的现象。
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直播中
开播预热
直播正式开始之前,最好先进行测试,自己感受一下效果,然后开始暖场,可以来一些欢快的音乐,慢慢引动直播间的氛围。等到直播开始的时候,可以先做一波活动,活跃一下氛围。比如抽奖、福利、优惠券、低价商品、限购或者限量商品等。
正式直播
根据直播时长,我们可以将直播分为上下两场,中间适当安排一次休息时间,在休息时间里做一波活动,可以是抽奖,也可以是互动游戏,用来缓解观众一直处在一个高强度刺激兴奋的状态,二来还可以提升粉丝互动。
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直播后
直播复盘
直播结束并不意味着本场直播活动结束,我们应及时对本场直播进行复盘,以便帮助下场直播更加顺利进行。
直播总结
在直播结束,主播可根据自己的直播情况分析自己在直播中有哪些不足,下次避免或改进,并对一些好的值得借鉴互动的方式加以保持和发扬。
合理的分析自己的直播数据,统计已支付订单数和金额,未支付订单产品有哪些,销量最高产品、直播间观看人数,不同直播时间的转化效果等等,及时的记录并分析。
粉丝维护
粉丝维护是我们直播的重要一步,特别是在直播初期尤为重要。我们要收集直播间、店铺评论、微信社群的直播反馈,包括但不限于产品质量、价格、使用效果、售后情况等,这样可以让自己的粉丝群体更加巩固,也可以通过与粉丝的互动沟通,更好地了解粉丝的偏好和用户需求。
在直播过程中要尽量确保每个流程和中间转换的节点能流畅连贯,如果出现卡顿,就会影响直播效果。
直播定点且活跃
1、直播间每天都要活跃,或者每个月固定多少天直播,通过长期固定的曝光占据用户心智;
2、定时定量的直播,能给粉丝建立起信任感;
做直播想要吸引粉丝,留住粉丝,同时还能下单,除了我们的产品过硬,有各种直播间福利外,会说话很重要,也就是我们常说的:直播话术。
直播话术有哪些?哪些话术适合热场?哪些话术适合转化?哪些话术适合拉近和观众的距离?这些我们都需要有所了解。
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开场话术
介绍自己及本场活动和下单流程,以服装行业为例。预热开场环节持续时间:3-5 分钟
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粉丝互动话术
想要留人促转化,就必须让直播间粉丝参与进来,与你产生互动,聊天。
而且互动也是算法评价直播间是否优质的关键指标。
互动除了音浪外有很多种,包括直播间内关注、评论、点击购物车、点击商品、送礼物、加入粉丝团等。
因此,在开播时,要基于开播目的,尽量引导用户进行有效互动,其中点赞、评论、关注,相对来说是最简单,也是性价比最高的。
分享几种评论区互动技巧:
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提问式互动
这款口红你们用过吗?
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选择题互动
想要a款的扣1;要b款的扣2;
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刷屏式互动
想要的宝宝在评论里扣“想要”。
你还需要引导粉丝提问,用一个标准的模版去引导粉丝向你提问,毕竟绝大多数的粉丝是不懂得提问的。
最后很关键的一点就是“关注、点赞、加粉丝团”。同样也是大概5~10分钟(甚至更短)左右提醒一次。
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留住粉丝话术
留人顾名思义就是要留住直播间里的粉丝,提高直播间的留存率,也有助于增加直播间的推荐流量。
留人话术的技巧主要有2点:
抽奖活动
利用各种福利、抽奖活动,利好政策留住观众和意向客户。
不只是在直播开头,想要留人,各种福利,比如限量1元(9.9元)包邮秒杀、送###、3折促销、买二送二等利好的政策,都需要贯穿全场。
大概5~10分钟重复提醒一次,用福利来留住直播间的粉丝。
因为直播间不停的会有新进的粉丝,你前面讲过的福利,如果不重复表达,后进的新粉丝就没办法留住。
回应粉丝提问
这时候你就要充当客服的角色,及时回复粉丝提问,同时再加上福利话术引导,促进成交。
问答话术的关键:细致耐心。
一个问题可能会有很多人问,每个人问的问题,可能也有很大差异 ,我们有时候需要反复回答相同的问题,所以一定要耐心、真诚,这样才能留住人。
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产品介绍话术
开场前简单地介绍一下今天要卖的产品,除了基本的产品属性描述之外,加上一些自我使用的感受分享。
一句话把自己的使用感受和结果说出来,跟朋友聊家常一样,而且这句话很简短,可以不断地在直播间重复,照顾到后续进入直播间的粉丝。
专业+场景化介绍
从产品的功效、成分、材质、价位、包装设计、使用方法、使用效果、使用人群等多维度介绍产品,越专业越有说服力。
如何做好产品介绍直播带货话术,提升直播间转化率?
第三方举证
出示产品可信证明,证明产品靠谱。包括但不限于:销量截图、网友好评、网红推荐、官方资质 、专家背书等。
比如:
一周销售1.3万份(销量数据)
上市当天销售突破8000份(销量数据)
32%的顾客都会回购(回购率)
好评率99%(好评率)
顾客评价4.9分(顾客评分)
怎么让产品介绍场景化?
最简单的方法就是多用比喻句,把虚的比喻成实的,实的比喻虚的。比如李佳琦在推荐香水的时候,就会把看不见摸不着“虚”的香味比喻成:
◆ 恋爱中的少女,开心的去找男朋友,那种很甜的感觉
◆ 屋顶花园,斩男香,非常适合夏天
◆ 穿着白纱裙,在海边漫步的女生,非常干净的那种感觉
◆ 下过小雨的森林里的味道
这样富有场景感的实体描述。即使观众闻不到味道,但基本上也可以想象到香水带给人的感觉是什么样的,从而打动观众购买!
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达成成交话术
话术要点:紧迫感/限量感/危机感,不卖后悔三年
成交直播带货话术核心要点有3个:
1.信任感
比如薇娅在在推荐产品时,经常会讲一些家人、工作人员使用过的经历;
还会在直播间展示自己的淘宝购买订单,证明某款产品是“自用款”,且为重复购买的产品。
这些看似不经意的动作,其实都暗藏心机——以此打消观众对产品的顾虑。
一定要在你的直播间现场试用产品,分享使用体验与效果,验证产品的功效。
这样才有足够的说服力,证明你在用,你觉得很好,才能让你的粉丝信服你,买你的产品。
同时还要描述出产品的使用需求和购买需求,双管齐下,启发用户的购买欲望。
2.价格锚点
我们在购物时经常会发现这些现象:
某商品建议零售价为29元,实际却仅售19元;
商家经常划掉原标价,然后再写一个优惠价;
实体小商铺喜欢开一个高价等我们还价。
这里的“29块”,“原价”就是商家设置的“价格锚点”。我们都知道这件产品就只值19元钱,但是感觉上是占了便宜。这就是著名的锚点效应。
记住:消费者其实并不真的是为商品的成本付费,他是为商品的价值感而付费。
参考话术:
天猫旗舰店的价格是79.9元一瓶,(旗舰店价格——价格锚点)
我们今天晚上,买2瓶直接减80,相当于第1瓶79,第2瓶不要钱(直播低价)
再给你多减2块,我再送你们雪花喷雾,这1瓶也要卖79块9毛钱(超值福利,买到就是赚到)。
3.限时限量限“地”
限量:今天的优惠数量有限,只有100个,这款衣服这个颜色就只有最后**件了,卖完就没有了;
制造稀缺感:其实也是销售促单的一种常用手法。
参考话术:
这一款真的数量有限,只有最后###件了。如果看中了一定要及时下单,不然等会就抢不到了!
限地:今天只限在我的直播间有这个价格,站外都没有这个价格。
参考话术:“不用想,直接拍,只有我们这里有这样的价格,往后只会越来越贵”
限时(到点涨价):倒数10个数,限量抢购就开始,就下架。一定要告诉客户,只有这10分钟是这个价格,时间到了就恢复原价。制造一种紧迫感,让客户马上下单。
参考话术:
还有最后三分钟,没有买到的宝宝赶紧下单、赶紧下单。时间到了我们就下架了(恢复原价)!
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促单话术
很多观众在下单可能会犹豫不决,那么这个时候我们就需要用催单话术,来刺激用户下单的欲望了。
催单直播带货话术的关键就是:
营造抢购的氛围,给消费者发出行动指令。
让观众认为,现在不买,就再也买不到这么便宜的了,现在不买就没有机会了……
让他们产生紧迫感,然后快速下单!
你可以从下面两个方向去实施:
1.重复强调产品效果和价格优势
比如薇娅在卖一款羽绒被时,她一直强调,“不用想,直接拍,只有我们这里有这样的价格,往后只会越来越贵”。
不断重复强调直播间的价格优势。
2.不断提醒用户限时限量
反复用倒计时的方式督促用户马上下单。营造时间紧迫、再不买就没(亏)了的抢购氛围。
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最后结束话术
发现没有,不管是李佳琦还是薇娅,还是其他头部主播,都会在一款产品限时限量限优惠价格之后,在直播间直呼“没了,秒完了、抢完了、还可以加库存吗”。
其实这也是一种直播带货话术套路。
故意限制上架产品的数量,紧接着再进行补货,通过这样的方式不仅可以控制直播间的销售节奏,也可以给观众营造出紧张、刺激的抢购氛围。
利用稀缺性,抢到了是惊喜,没抢到下次会更快出手。
除此之外,一款产品或一场直播快结束时,一定要预告下一场直播、下一款产品的时间、产品、福利。同时再次重复提醒直播间的接下来的福利、产品等。
甚至直接告知观众某款产品具体的上架时间段,方便一些不能一直坚守在直播间的粉丝购买。
不管是哪一种话术,都不是独立存在的,需要主播融会贯通、烂熟于心,在直播间重复、灵活的表达。
对于新手主播来说,敢播比会播更重要。
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