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天猫严惩刷单

依赖刷单的商家要凉了。

不久前，天猫公示了更新后的虚假交易规则及实施细则，其中最引人注目的变动，就是新增了“罚款”作为处罚措施。该规则于6月30日上线，并于7月1日正式生效。

根据天猫的官方解释，虚假交易是指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

可以看到，“虚假交易”包括很多方面，但最主要的是我们常说的“刷单”。

由于电商平台的算法倾向于推荐销量高、评价好的商品，部分商家为了快速提升商品曝光度和销量，会雇佣“刷手”或利用技术手段来制造虚假交易记录。

然而，刷单行为不仅欺骗消费者，也严重破坏了电商行业的生态平衡。为了遏制这一不良现象，天猫此次对虚假交易的处理措施进行了升级。

规则调整后，关于虚假交易的处理措施包括：公示警告、违规商品或信息处置、经营权限管控、支付违约金、扣分、账户权限管控，以及其他处理措施。

其中，新增的“罚款”措施将直接触及商家的经济利益。更重要的是，该规则的变动，预计将给那些长期依赖刷单来提高销量和信誉的商家带来沉重打击。

根据新规，天猫将根据商家的违规情节和刷单笔数进行不同程度的处罚。

对于轻微违规，平台将会删除虚假交易产生的商品销量、屏蔽评论内容、评分不累计，违规商品搜索权降30天。

对于一般违规，平台将追加5000元罚款。而对于严重违规，罚款金额将高达2万元，并下架店内所有商品，全店降权30天。

情节特别严重的，还将面临店铺被屏蔽7天、全店降权、扣24分以及高达5万元的罚款。若商家三次出现特别严重违规，则将被清退店铺。

商家被判定为虚假交易后，如有异议，可在3天内发起申诉。同时，若商品因虚假交易行为被搜索降权，商家也可在降权期间内进行申诉。

刷单行为在电商行业一直是一个难以根治的顽疾。天猫从去年开始就严抓刷单，但仍有部分商家为了牟利不惜铤而走险。

为了避开平台系统的监测，商家设法通过私建微信群互刷，或是找刷手和掌握刷手资源的中间人来刷单。

天猫此次修订的规则，不仅进一步加大了对刷单行为的处罚力度，还对其他电商平台起到了积极的示范作用。

预计未来，其他电商平台也将纷纷跟进，加强对刷单行为的打击力度，共同维护一个公平、诚信的电商市场环境。

电商平台严抓刷单

此次天猫对虚假交易规则进行更新，显然是积极响应将于9月1日正式实施的《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》）。

《规定》明确列举了包括反向刷单、恶意拦截或屏蔽、非法数据获取等多种网络不正当竞争行为，并明确了法律适用条款。

其中第九条明确指出“经营者不得通过组织虚假交易、组织虚假排名等方式，帮助其他经营者实施前款虚假或者引人误解的商业宣传行为。”

对于违反第九条规定的经营者，将按照《反不正当竞争法》第二十条，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

《规定》发布后，互联网平台积极响应，在处置虚假交易方面，除了天猫外，拼多多、抖音电商、京东等平台也都有相应的规则来规范商家的经营行为。

拼多多视情节轻重，对出现虚假交易的商家，采取包括但不限于下列处理措施：限制店铺资金提现，扣收店铺保证金；对店铺功能予以限制，包括但不限于商品下架、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架等；解除协议，终止合作；其他平台认为必要的措施。

抖音电商对相关商品封禁，取消因虚假交易产生的评价和销量，对存在套券、套利的，平台有权追缴，商家需归还套券套利款项。同时根据违规情节的程度，进行警告、扣分等处罚。

京东对于刷单的处罚是比较狠的。轻微违规的，京东删除违规商品销量、评价等不正当权益。对于一般程度的违规，京东在此前基础上，给店铺降权14日，限制参与营销活动7日，禁止发布新商品7日，禁止上架待售商品 7日，扣除违约金1万元。严重违规的，京东将上述处罚翻倍。

对于极其严重的违规，京东删除违规商品销量、评价等不正当权益，限制参与营销活动，禁止发布新商品，禁止上架待售商品，全店商品下架，视违规情节，扣除违约金4万元，且京东有权对商家进行清退，扣收商家通过不正当手段获取的款项。

除上述处理措施外，京东有权对商家采取限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益、交易限额、终止合作、冻结其在京东的款项、延迟结算、下架违规商品、取消商家虚拟组套权限、禁售商品、取消相关标识及追回相关款项、关闭账户功能等处理措施。

因此，对于部分商家而言，未来的经营思路也要发生转变：摒弃刷单等不正当手段，将更多的精力和资源投入到提升产品质量和服务体验上。

商家“卷”服务

今年618 ，就连淘宝的超级大主播李佳琦都说“今年618很难”，更别提商家有多难了。

在各大社交平台上，商家吐槽抱怨今年618活动周期过长、价格竞争失控，以及平台强制开通的各种服务如运费险、先用后付等，这些措施不仅打乱了他们的经营节奏，还增加了额外的运营成本。

2024年的电商竞争可谓是愈发激烈，在“卷”价格的基础上，还要“卷”服务。

不久前，淘宝天猫发布了新的商家售后服务管理规范和商家客户服务管理规范，进一步细化商家服务要求。

新规不仅明确了商家提升服务的方向，还制定了详细的奖惩细则。例如，增加了淘宝天猫“延迟发货”的主动赔付机制，要求商家在售后处理各环节提速，提升客服考核标准并延长考核时间等。

然而，需要注意的是，处罚并不是平台的最终目的。相反，平台更多的是希望通过这些规定来引导商家提升服务质量。以淘宝为例，在新规推出之前，淘宝已经推出了一系列针对服务的扶持措施，明确告知商家，做好服务就能获得更多的流量和曝光机会，即“好服务就是好生意”。

为了鼓励商家提供更高标准的服务，淘宝计划在2024年对那些提供好服务的店铺进行官方“打标”认证，并展示在店铺首页、详情页、印象页等多个位置，给消费者提供有效的参考。

除此之外，淘宝也为优质服务商家提供多种流量与权益扶持，在首页商品推荐、商品搜索、广告投放中，对商家服务质量更高的商品及店铺做加权推荐，进行全域流量加持。

可以看出，平台在照顾大多数商家利益制定服务标准和处罚部分未达到服务标准的商家的同时，其核心目的更多在于鼓励提供高标准服务的商家，帮助他们脱颖而出。

尽管今年618期间商家与平台之间的矛盾愈发尖锐，但当平台不再一味追求规模增长，而是更加注重用户体验时，商家们也应该适时踩下刹车，回归经营的本质：追求利润和用户口碑的双赢。

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