让商家不怕退换货，淘宝开了个好头

电商行业的风向，正在悄悄转变……

卷不动的低价，挤压着电商卖家的生存空间。面对这一现象，阿里率先战略大掉头，卯足了劲优化商家生存环境。

在上线新版体验分、优化“仅退款”规则，甚至还将打通微信支付等一系列利好服务下，淘宝再放大招——上线成本最高直降30%的“退货宝”服务。

这一动作，能否解决当前商家售后成本高的问题？在一套利好组合拳背后，淘宝的深意究竟是什么？

1、“退货宝”究竟能为商家做什么？

自9月12日“退货宝”上线以来，一度引发商家与媒体的关注。

所谓“退货宝”，是淘宝在退换货场景推出的服务。消费者下单购买带有“退货宝”标识的商品，即能享受订单发货后90日内申请退换货的服务，退货成功后消费者将获得退换货首重免运费的保障。

这份为保障消费者的服务，同样也为商家带来了降本的益处。

根据官方说明，“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本。

在实际操作中，一位商家反馈开通了“退货宝”后，虽然一开始给店铺的客服咨询增加了一些额外的工作量，但消费者很快就能理解并接受这一服务。

最主要的是，“退货宝”为该商家在退货运费保障的成本上节约了约20%。对于年订单量高达800万单的店铺来说，一年下来能节省下20多万的费用。

还有商家称，开通“退货宝”后的退换货成本显著下降。从原先的每单3块6降到了2块9，一年下来至少能节省30多万的费用。

显然，淘宝的表述稍许保守。相比淘宝官方声称的10-30%，大部分商家反馈称成本降幅都在20%以上，甚至有部分商家超过了30%。

而且开通“退货宝”的商家，也不必担心赔付费用，因为官方承诺平台将承担大部分赔款。根据计算，倘若所有商家选择订购，淘宝全年总计为商家降本规模至少为20亿元。

值得一提的是，选购“退货宝”的商家不仅能大幅降低退换货成本，还将享受退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益。

不过，虽然不少商家对于淘宝降低售后服务成本表示了积极态度，但也出现了一定误解。

在官方定义中，有提到的 “90天保障期”，这一描述让部分商家误读为淘宝支持90天退换货了。

其实，“退货宝”保障时效与“7天退换货”的时效没有任何关系，消费者能否退换货只与退换货时效有关——消费者无法成功申请7天退换货，就算在“退货宝”保障期内也是没有意义的。

而且，90天保障时效是行业内退货包运费服务的通用标准，各大平台均是这般规定。退货宝服务并不改变原有的退换货规则。

由此可见，“退货宝”的上线无疑是对商家的重大利好，让一直被退换货困扰的商家，有了卸下重担的机会。

2、卷不动的商家，需要平台帮一把

对于“退货宝”的引入，部分商家虽持乐观态度，却也不免心生忧虑，生怕其成为羊毛党的新猎物。

其实与此前“仅退款”一样，淘宝近期的政策调整，背后都有优化营商环境的明显意图，针对“羊毛党”行为提供更强的保障机制。

我们认为，“退货宝”服务由淘宝主控，淘宝可以根据消费者回传的物流单号信息验证物流轨迹的真实性，识别虚假的快递单号，经人工或系统排查的方式判定异常行为。对苦于“羊毛党”久矣的商家来说，这无疑是个好消息。

值得注意的是，“退货宝”与其他退货包运费服务之间不会产生重复扣费的情况，这已经得到淘宝方面的确认，商家不必担心要出两笔钱。

显然，平台对于商家的关切与顾虑，早已有了周全的应对策略。毕竟在竞争激烈的存量时代里，商家不仅是平台的合作伙伴，更是维系用户生态的关键一环。此番推出的“退货宝”及其护航机制，正是基于对商家需求深刻理解的精准施策。

回首今年，淘宝不断推陈出新，积极保障商家利益。

3月，淘宝天猫宣布对生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等商家重要经营工具由付费转为免费，帮助商家尤其是中小商家降低经营成本；

4月，阿里妈妈推出“全站推广”AI经营工具，显著提升商家流量转化效率；

7月，淘宝开始升级异常行为识别模型，松绑“仅退款”，把自主处置权交给正常经营的商家，彻底遏制钻空子的羊毛党；

同为7月，淘宝全面上线新版体验分体系，将店铺与商品流量和体验分直接挂钩，为优质店铺带来更多流量增长；

9月，平台向所有淘宝直播商家实行直播技术服务费限免一年的政策，旨为降低商家的运营成本。

……

毫无疑问，在下行环境里，商家面临着前所未有的增长挑战与生存压力，前进的每一步都举步维艰。而作为承载消费者与商家的桥梁，平台更应该挺身而出，成为商家在逆境中的有力推手。

3、谁能维护好营商环境，谁就能笑到最后

消费者向左，商户体验在右。市场已经证明了抓一层关系只会带来短期利益。

淘宝作为行业“老大哥”，洞悉了这一市场法则，并以实际行动贯彻落实。不仅用心对待商户的需求，也未曾忽视消费者的声音与期待。

譬如今年先后上线的88VIP会员优化权益、新疆包邮政策等，彰显着淘宝对提升消费者体验的重视。而近期的一系列举措，则证明了淘宝在提升消费者体验的同时，也在充分保障商家利益。

实际上，淘宝一直在尝试平衡消费者体验与商家利益间的天平。

它选择了那条最为直接且根本的道路——锚定好货好价好服务，回归电商的初心。让电商的本质回归纯粹，这不仅是对自我定位的清晰认知，更是对行业未来发展趋势的精准把握。

在此过程中，由消费者、商户与平台三者间构建起了的三角基石，必须相互依存，携手共赢才是推动行业健康发展的正确姿势。

淘宝一系列的动作，为优化营商环境带了一个好头。我们有理由相信，在不久的将来，商家们的生存环境将变得更加友好，整个电商生态也将愈发蓬勃！