如何将微信视频号小店接入微信客服?
微信视频号支持绑定并接入微信客服,接入后,微信客户可以在小店的商品详情页或订单页看到并点击“联系客服”按钮,此时客户会收到一个微信客服的聊天窗口提示。客服人员可以在企业微信上进行回复,小店也可以在微信客服后台进行管理。
一个微信客服可以同时绑定多个微信视频号小店,但一个视频号小店只能绑定一个微信客服。
如果还没有企业微信,需要注册并建立一个企业微信账号,注册时,企业名称会自动填写为小店的名称;需要填写管理员信息,这里填写的信息和扫码绑定的微信需与小店的管理员微信一致,否则将无法完成接入。
注册完成后,将自动跳转到微信客服后台并生成一个默认的客服账号。这个客服账号的名称会默认使用小店的名称,同时当前操作注册的人员也会被自动设为这个客服账号的接待人员。
如果已经有了企业微信,可以使用企业微信的扫码功能接入微信客服。扫码时,需要用企业微信账号的绑定微信扫码,这个微信也需要和视频号小店的管理员微信一致。如果企业微信的客服账号没有达到上限,点击“接入微信客服”就可以成功接入,并生成一个默认的客服账号。
在视频号小店的后台,可以在“我的视频号”页面中找到“创作者中心”,然后选择“带货中心”,再选择“小店”,进入小店的页面后,选择“更多功能”,然后选择“客服管理”,最后点击“开通”即可完成接入。
接待人员需要下载并登录企业微信电脑端或手机端,然后进入小店所属的企业后,就可以在消息列表的“客户咨询”中查看并回复客户的消息了。
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