Facebook作为全球最大的社交媒体平台之一,拥有庞大的用户群体和广告投放渠道。广告主们的目标是通过Facebook广告吸引用户的注意力并促使他们采取行动。然而,Facebook广告的成功与否不仅取决于广告创意和投放策略,还受到用户反馈的影响。如果有天CPM突然飙升了,CPA不断攀升,Facebook广告也经常被禁用。如果遇到这些情况,可能是Facebook客户反馈分数 (Customer Feedback)出了问题!
那么,如何正视Facebook客户反馈分数对广告的影响?以下是我们需要了解的:
1. 客户反馈分数的定义和计算方式
Facebook的客户反馈分数是基于用户对广告的积极和消极反馈的评价而计算得出的。积极反馈包括点赞、评论和分享等,消极反馈则包括隐藏广告、举报广告和负面评价等。根据这些反馈数据,Facebook会计算出一个0到5的分数,用于评估广告的质量和用户满意度。
2. 客户反馈分数对广告投放的影响
客户反馈分数是Facebook认为广告质量和用户体验的重要指标之一。较高的客户反馈分数通常表示广告质量较高,用户体验较好,这将有助于广告的表现和投放效果。而较低的客户反馈分数则可能导致广告投放受到限制,甚至被暂停或禁用。
3. 影响因素和优化策略
(1)广告创意和内容:广告主应该确保广告创意吸引人、内容有趣和有用。创新的设计和清晰的信息传递将有助于提高用户的积极反馈,从而提升客户反馈分数;
(2)受众定位:将广告投放给与广告内容相关且潜在感兴趣的受众,可以提高广告的相关性和用户满意度。通过细化定位并使用Facebook提供的受众定位工具,可以提高广告的质量得分;
(3)广告频率和投放时间:过高的广告频率可能导致用户疲劳和消极反馈。广告主应该合理控制广告的投放频率,并选择适当的投放时间,以避免过度干扰用户的体验;
(4)回应用户反馈:及时回应用户的评论和反馈,关注用户需求和问题,展示关怀和专业态度。这样的互动将有助于提高用户满意度和积极反馈比例,FB/Gg开户、代投钾钾xiaofx3。
4. 提升客户反馈分数的重要性
提升客户反馈分数不仅有助于广告在Facebook平台上的表现,还能够帮助广告主树立良好的品牌形象和口碑。积极的客户反馈分数不仅能吸引更多的用户点击和互动,还能提高用户对品牌的信任和忠诚度。因此,广告主应该将提升客户反馈分数作为一个重要的目标来关注和优化。
Facebook客户反馈分数对广告的影响不容忽视。较高的客户反馈分数可以提升广告的质量得分,扩大广告的曝光和影响力,从而促进广告效果的提升。广告主应该关注广告创意、受众定位、广告频率和投放时间等因素,并及时回应用户的反馈,以提升客户反馈分数和广告表现。通过不断优化和改进,广告主可以实现更好的广告结果,并在Facebook平台上取得更大的成功。
01 Facebook优先考虑用户而不是广告客户,因此为了确保用户体验,Facebook会投入了更多精力来收集有关用户点击广告后的反馈。
Facebook可以通过多种方式收集此信息。例如发送调查问卷给通过Facebook的广告进行购买的客户,以详细了解他们在该广告客户中的体验。然后,此信息将用于确定你的客户反馈分数。 你的分数取决于客户对这些调查的反馈意见。然后,你会获得一个0到5的评分。Facebook会不断从客户那里收集更多信息,得分也会定期更新,因此得分可能会随着近期的反馈而有所波动。 以下是Facebook客户反馈得分量表的简要分类: 4到5分,良好:接受调查的大多数客户都对其购买体验给出了积极的反馈。 3到4分,平均:你的得分与通过Facebook广告销售产品的其他电子商务公司相当。 2到3分,差:你即将受到处罚,这意味着你的广告将花费更多资金,吸引到的受众更少。 1到2分,正收到处罚:广告会受到投放处罚。广告将花费更多资金,吸引到的受众更少。 0到1分,无法投放广告:由于客户反馈极差,因此无法继续在Facebook上做广告。 哪些因素决定你的客户反馈分数? 商品质量 订单准确性 配送 退换货及售后 其他
02 用户反馈分数和广告品质息息相关,因此公共主页收到的反馈分数,将会直接影响其广告投放。 当反馈分数较高时,表明商家提供的产品、服务和广告体验符合客户预期,其广告品质和相关度分数的表现都较佳。 反之,当反馈分数较低时,则表明未达到顾客预期,有可能会影响广告投放,甚至导致失去发布广告的权限。 除了公共主页的反馈分数,业务帐户反馈分数也是重要因素。 广告主的业务帐户反馈分数代表了通过任何与该业务帐户相关联的店铺或公共主页进行广告购物的用户的体验。 由于计算不同分数所依据的反馈类型不同,因此业务帐户反馈分数和公共主页的反馈分数可能会存在差异。 雨果特别提醒: 如果广告主的业务帐户分数较低,即使其公共主页的反馈分数表现不错也将无法投放广告。 03 提升Facebook客户反馈分数我们主要从以下几点入手: 图片、视频和所有其他的广告创意以及落地页详情应能准确说明所售商品。在网站商品详情中务必准确说明和展示产品的尺寸、大小材质以及其他方面。确保商品材料和其他所有方面均为准确陈述,并且能正确展示。所有广告创意和网站中使用的图片和视频应使用高分辨率准确展示所售商品。 如果商品属于服装类,则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国(例如,美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同)。 如果你是由供应商供货,请务必维护质量控制,确保货物按照你网站和广告中说明的配送时间进行配送。 通过列出商品中的成分明确发出警告,告知客户可能存在的危险,例如可能的过敏原。 制定易于查阅和理解的条款和条件,包括交付、配送和退货政策。 在网站中准确说明送货上门的配送时间,提供明确的配送政策,你所提供的配送信息应包含处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。 如有可能,可提供物流跟踪信息,方便客户追踪他们的包裹。 遵守网站上申明的所有退换货政策。如果经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需的时间。 可以在Facebook公共主页以及网站中提供包含真实照片的真实点,这对帮助设定客户对产品的期望和做出明智决定而言十分重要。网站中可以提供点评筛选功能,让客户更轻松地搜索点评。 按照订单履行能力选择广告的受众规模,如果库存有限,你可考虑这小广告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。无法实现所许承诺时,例如货物已售罄,且重新下单后需要等待更长时间,主动告知客户。 按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限,可以考虑缩小广告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间;在无法实现承诺时,应主动告知客户。 04
要为受众群体制作相关度高的广告,其中很重要的一步就是了解受众。 Facebook允许你使用人群画像、使用数据、已保存的受众、自定义受众等进行深度定位,定位选项有很多,以确保你能够定位到合适的人群。 你可以使用买方人群画像来制作吸引人的广告,这些广告要可以解决受众群体的顾虑和痛点,并且满足他们的需求。你可以使用广告文案来提出问题、解决问题,并以对你的受众有吸引力的方式号召他们采取行动。 当你能够以与受众群体产生共鸣的方式进行沟通时,你的广告自然会与他们更加相关。 你需要更具体地定位你的广告对象,确保每个广告都仅对一小群人进行定位,这是提高广告相关性的方法: Facebook的广告定位选项非常重要。你可以通过限制地理位置、定位特定兴趣、定位喜欢特定网页的用户或使用重定向选项与已经了解你的业务的受众交谈,以此甄选每个广告的受众群体。 每个广告面向的人群要很细分,这样你就可以准确地定位你的受众,并且可以更轻松地制作受众群体感兴趣的广告。 此外,你可以使用价值相似的受众准确定位你的广告并提高相关性: 具有类似价值的受众是与你当前客户类似的用户,理论上,这些用户的订单转化率会比通过传统选项进行定位的客户要更高。 细分受众群体是提高相关性得分的有效方式。通过Facebook的受众群体定位选项,你可以细分你的受众,并将广告展示给特定群体。 例如,你可以有选择地向之前在平台上与类似内容产生过互动的用户展示广告,而不是将广告展示给对你的产品不那么感兴趣的受众群体。 你可以通过创建Facebook自定义受众群体并使用其他定位选项来实现此目的。你可以针对较大的自定义受众群体创建多个细分群体,并向各个细分群体单独展示广告,从而为每个广告带来更高的相关性得分。 由于用户和广告发生互动对广告的相关性得分至关重要,因此以某种方式定位那些已经与你的品牌发生过互动的人,是提高相关性得分的有效方法。 你可以定位具有以下行为的Facebook用户: 访问过你的Facebook页面; 阅读过你博客上的内容; 给你的社交媒体帖子点过赞; 之前点击过广告; 访问过你的网站。 这些用户已经了解你的品牌,并对你的品牌建立了一些初始信任,而那些从未听说过你的品牌的人则不会有这些信任。 此外,你知道那些受众愿意参与互动,与广告发生互动对相关性得分有很大影响,因此定位那些曾与你的品牌发生互动的用户能给你带来优势。 将已经转换的用户保留在你的受众群体中只会降低你的相关性得分。更糟糕的是,他们可能不仅选择避开你的广告,还可能因为看到相同的广告而选择“隐藏广告”,从而向Facebook发送负面反馈,进一步拉低你的分数: 大多数情况下,A / B测试广告测试的是广告的转化次数。这是有用的,因为你需要对投放的每个广告优化目标广告支出回报率。但是,如果你进行拆分测试并优化相关性较低、转化可能性低的广告,则可能会适得其反。 在深入了解转化优化之前,你需要尝试测试并优化广告的相关性得分,因为获得稳定的Facebook广告相关性得分之后,优化转化率才有意义。 撰写相关和吸引人的标题可能是所有形式的营销都需要的技巧。 任何广告或营销内容的成功,很大程度上取决于标题。假如你投放了广告,但如果你的标题不能引起人们的注意,那么没有人会去了解你的广告,因为没有足够的吸引力能使他们阅读广告的其余部分。如果你的广告参与度较低,那么很有可能是标题出了问题。 参与度对于任何广告的相关性得分都具有很大影响,Facebook评估参与度时,受众点击广告的积极性是重要的影响因素。 想要鼓励用户点击广告,那么你需要让受众群体做出行动,告诉他们点击要点击广告,以及告诉他们点击的原因。 例如,你可以将行为号召用语直接与你独特的价值主张联系起来,并确保后续步骤明确:“如果点击了广告,就能带来某种结果。” 你希望你的受众群体在看到广告时立即采取行动,而不是一周后,因为一周以后他们可能都忘记了你的活动。数据表明,造成冲动购买的兴奋感通常会在约20分钟后消退。 你需要在用户的兴奋感还未消退时,让他们采取行动。为了实现这一点,你需要营造紧张感,有几种方法可以做到这一点: 对你的活动设定时间限制,“只限今天”,“活动还剩24小时”; 限制优惠的数量,“只剩下5个!”; 时间限制,“今天订购可享5折优惠”; 通过标题和图像使紧张感更强。 你越能说服观众立即采取行动,你的广告所吸引的参与度就越高。 图片对于你的广告是否能吸引受众的注意力有很大影响。 吸引人的图像可以让人停止滑动,并在看到图片时留意到它。颜色鲜艳的图像在页面上看起来会更突出,更可能会吸引受众的注意力。 例如FreshBooks的广告:Facebook客户反馈分数的因素
· 产品存在质量问题
· 产品品质不符合预期实际使用/效果
· 与图片 描述不符
· 顾客容易选错尺码
· 产品实际尺码与尺码表有偏差
· 某些部位的尺码不合理
· 运输时间是否准确
· 发货时间过长物流慢于预期
· 履约过程不透明
· 信息更新不及时
· 实际的售后体验与网站上的说明不符
· 沟通困难,回复不及时/不回复
· 退货退款困难
· 首页内容凌乱
· 购物效率低,难以找到想买的商品
· 结账流程繁琐,缺乏信任度客户反馈分数的影响
如何提升客户反馈分数
1、明确说明出售或提供的商品
2、设定明确的配送标准
3、设定明确的客户服务标准4、确保有能力满足客户需求
Facebook广告如何确保客户反馈分数
1.了解你的受众
2.定位要更具体
3.细分受众群体
4.向和品牌互动过的用户展示广告
5.排除以前转化过的用户
6.测试和优化相关性得分
7.撰写吸引人的标题以提高互动
8.广告需包含明确的行为号召用语
9.营造紧迫感
10.使用颜色鲜艳的图像来提高可见度
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