重磅！国家出手调查“仅退款”，涉及拼多多、抖音等平台howe3个月前发布关注私信1332 自拼多多“发明”仅退款政策以来，对仅退款的争议就一直没断过。 仅退款的初衷是方便消费者购物，但是实施过程中逐渐变味，变成了部分消费者薅羊毛的利器。而近期，这一情况有望迎来转变。 最让商家期待的有2件事：一是国务院有关部门，开始下场调查“仅退款”，涉及对象包括拼多多、淘宝天猫、京东、抖音电商等平台；二是9月1日市场监督总局《网络反不正当竞争暂行规定》的实施。 我也注意到，各平台已经在行动，优化仅退款规则。比如，拼多多仅退款新规，7月下旬就开始征求意见；淘宝也宣布从8月9日起，陆续针对仅退款上线一系列调整。 这一次，仅退款的主动权，能否回归商家手中？ 淘宝、拼多多的理性纠偏 “仅退款”最近频繁上热搜，包括#追踪仅退款的人#、#仅退款动了谁的奶酪#等话题多次引发商家热议。 7月15日，微博话题#1400元的洗衣机因无法安装被仅退款#更是引发大批商家吐槽。据该洗衣机的卖家透露，其售卖的价值1400元的挂壁洗衣机被成功“仅退款”，理由是墙壁无法安装挂壁零件。 而这样的事情，已经屡见不鲜。为了解决纠纷，各方甚至不惜对簿公堂。 根据北京瀛和律师事务所的电商“仅退款”司法案件大数据报告，截至2024年7月11日，以“仅退款+消费者”为检索词，共有1448篇裁判文书。也就是说，因消费者发起仅退款而引起的官司就至少有1448起。 2023年，因为以淘宝、京东、抖音为代表的电商平台相继跟进了仅退款政策，2当年的仅退款案件数量更是达到近五年的峰值，多达256起。 由此来看，因“仅退款”规则，商家遭受不公平待遇，被羊毛党钻了空子的情况很多，且泛滥已到了非整治不可的境地。 7月22日，拼多多仅退款新规开始征集意见：当订单已发货的消费者申请仅退款时，商家可以在36小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；如果36小时内未处理，系统则将自动退款给用户。 如果商家驳回了消费者的仅退款申请，消费者申请拼多多介入的，拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下，自动仅退款。只要商品没问题，仅退款就不会成立，消费者就只能退货退款。 商家张磊（化名）敏锐地嗅到，“这次更新预示着拼多多后续会对商家产品质量抽检更严重，仿货不要再做了。（仅退款新规发布的）同时，描述质量抽检不合格的细则也生效了，产品质量要提高上去，虚假描述会重点稽查和抽检。”他感叹道，“终于告别了白嫖时代。” 但在一个商家群里，商家们并不乐观，有人担忧道，“规则是改了，但是你跟客户协商不了，平台还是会介入退款。”“到时候在考核你的介入率或者纠纷率。”…… 紧随拼多多，淘宝也宣布优化“仅退款”策略，将依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关规定将于8月9日正式实施。 依照最新规定，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，淘宝平台不会通过旺旺主动介入或支持消费者在收货后的仅退款申请，而是鼓励商家先跟消费者协商。体验分越高，商家处置权越大。 与此同时，淘天将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。对于较高金额的仅退款申请，平台客服会人工审核。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。 从营商角度看，这是一种理性的纠偏。仅退款主动权，也许能回归商家手中。 武汉大学经管学院教授吴先明表示，“仅退款”应该是针对一些信誉差的商家、质量差的商品，如今策略的调整，是在回归一种公允价值观。 © 版权声明 文章版权声明 1 本网站名称：巨量笔记 2 本站永久网址：https://www.zyouwl.cn/ 3 本网站的文章部分内容可能来源于网络，仅供大家学习与参考，如有侵权，请联系站长 QQ1150341934进行删除处理。 4 本站一切资源不代表本站立场，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。 5 本站一律禁止以任何方式发布或转载任何违法的相关信息，访客发现请向站长举报 6 本站资源大多存储在云盘，如发现链接失效，请联系我们我们会第一时间更新。 THE END电商运营# 淘宝运营# 拼多多运营# 仅退款 喜欢就支持一下吧点赞2赞赏 分享QQ空间微博QQ好友海报分享复制链接收藏
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